БЛОГ / КОММЕНТАРИИ

Странная история с Webmoney

Интернет

12.03.2008 09:00

Комментарии 26

Буквально сегодня столкнулся с подобнейшей ситуацией: была переведена немалая сумма ВМР на один из кошельков нашей системы от системы обмена, при этом платеж отправителя обработан, но мы его так и не получили. Сразу же было отправлено сообщение в службу фин.контроля Вебмани, на что получили направление на общение с тех.саппортом. С коим пообщаться через Вебмани кипер так и не удалось, так как контакт находится в оффлайне. На звонок в саппорт получили ответ о том, что необходимо отправить письмо на support@webmoney.ru со скриншотами истории платежей. Обьяснили как возможная причина в "рассинхронизации". Чего с чем - не понятно, но на письмо, отправленное в час дня все еще ответа нет. Время - шесть часов вечера.

Будем звонить дальше.

p.s. Вообщем-то сами работаем с физиками, предоставляя услуги в области микроплатежей и представляю что технические проблемы могут быть, иногда просто тех.проблемами прикрываются иные причины. А это уже не приятно.

alinmuzh

16.05.08 17:14

0 0

Я как-то писал тут о никакущей поддержке ВМ. Тогда Экслер на меня ополчился, мол - сам виноват, прохлопал трояна, а то, что служба поддержки ответила через сутки, бывает... Вот, бывает, но это ужасно обидно и неприятно. После таких инцидентов я лично чувствую себя, словно оплёванный.

Andreus

18.03.08 21:52

0 0

уровень support-а - это крайне важная вещь....

самый простой пример - ситибанк...

года два назад кто его только не гнобил....видимо руководство правильно нагнуло поддержку....и мое мнение переменилось......проблема решается по цепочке с передачей эстафеты без сброса звонка... разъясняют вопросы.... приятно когда к тебе лицом.... как противоположенный пример - альфа-банк.... все так же безобразно....расстался...

А для такой системы, как эл. платежи, уровень поддержки - это вообще number one... и если такое отношение к клиенту, то валить надо...

Demetrio

16.03.08 13:44

0 0

Алекс, видимо безобразная работа - это их новая фирменная фишка.

Вот последний пост Антона Борисовича Носика на эту тему: dolboeb.livejournal.com

just-whatever

15.03.08 08:44

0 0

just-whatever: Вот последний пост Антона Борисовича Носика на эту тему

Ну, там на самом деле нет исходного письма, за которое пользователя отключили. А без этого судить о данной истории бессмысленно.

Alex Exler

just-whatever

16.03.08 11:59

0 0

Как бывший работник банковской сферы предлагаю абстрактно-округлённо подсчитать: скажем, 4000 транзакций по 500 долларов подвисли на неделю. Получаем 2 млн. долларов живых денег на недельку, предположим, под 5,2% годовых, то есть под 0,1% на неделю. Вуаля - 2000 долларов из воздуха. 😄 Можно подставить любые другие цифры ( в настройку системы тоже).

Login_off

12.03.08 23:19

0 0

Login_off: Как бывший работник банковской сферы предлагаю абстрактно-округлённо подсчитать: скажем, 4000 транзакций по 500 долларов подвисли на неделю. Получаем 2 млн. долларов живых денег на недельку, предположим, под 5,2% годовых, то есть под 0,1% на неделю. Вуаля - 2000 долларов из воздуха. Можно подставить любые другие цифры ( в настройку системы тоже).

А доля истины в ваших словах есть 😉

100tik

Login_off

13.03.08 01:27

0 0

Ни разу таких случаев не было за много лет и не только у меня. Так что можно рассматривать как неизбежный сбой любой сложной системы.

Они говорили, кстати, что деньги болтаться в системе не могут по определению. Если они ушли, значит, они сразу пришли. Как показывает данный пример - это не так...

The WishMaster

12.03.08 16:23

0 0

The WishMaster: Ни разу таких случаев не было за много лет и не только у меня. Так что можно рассматривать как неизбежный сбой любой сложной системы. Они говорили, кстати, что деньги болтаться в системе не могут по определению. Если они ушли, значит, они сразу пришли. Как показывает данный пример - это не так...

Денег в системе там болтается - миллионы.

Alex Exler

The WishMaster

14.03.08 17:10

0 0

The WishMaster: Так что можно рассматривать как неизбежный сбой любой сложной системы.

Я же не о том. Сбой - это понятно. Я о безобразной работе службы поддержки.

Alex Exler

The WishMaster

14.03.08 17:10

0 0

Не верю, что перевод с одного кошелька так долго шёл до другого... )) Скриншоты в студию! 😄

allmoney.ws

12.03.08 16:17

0 0

Как говаривал герой небезызвестного фильма, "Храните деньги в сберегательной кассе" 😄

SBrebor

12.03.08 14:04

0 0

Это все потому, что деньги надо в коробке из под Ксерокса отправлять, а не Вебманями всякими 😉

yura_a

12.03.08 13:39

0 0

Алекс, верблюды сало не очень жалуют. 😄 Или это особый сорт? 😄

TOSha_n

12.03.08 12:18

0 0

А у меня такое было и не раз!
Когда отправлял без протекции - пока что, тьфу тьфу тьфу, всё было норм. А вот когда отправлял с протекцией то деньги зависали... такое было уже раза 3 или 4! 😒 И от суппорта получал такие же ответы и они тоже пропадали, благо суммы были маленькие и протекцию ставил на 1-2 дня так что всё норм, они просто назад приходили... И ради этих центов лень было маятся.
Но подводя итог, лично у меня тако было и не раз. Когда протекцию не ставли - было всё норм.

100tik

12.03.08 11:50

0 0

100tik: Когда отправлял без протекции - пока что, тьфу тьфу тьфу, всё было норм. А вот когда отправлял с протекцией то деньги зависали

Объясните человеку, webmoney не пользующемуся, (в целях повышения образования) в чем суть этой протекции.

Юрий П

100tik

12.03.08 15:03

0 0

ну поддержка у них та еще... у меня приятель примерно год назад сохранил кошельки не через саму программу, а просто скопировал.. затем переставил систему. Поставил вебмани - кошельки не видит. Ну ладно, сам лопухнулся. Но восстановление кошелька у него заняло ровно месяц (!) Именно столько он воевал с техподдержкой, доказывая, что это именно его кошелек, присылая всевозможные копии паспортов и скриншоты по 5 раз..

Так что в этой истории меня ничего не удивило.

Kangaroo

12.03.08 11:49

0 0

Интересно понять схему электронных переводов. То, что бумажные деньги могут "болтаться" в пути, я еще понимаю. Но что происходит с записью в базе данных целую неделю, не догоняю (

P/S: webplanet.ru - не совсем в тему, но близко.

BladeIII

12.03.08 11:48

0 0

У меня деньги с терминала около дома 3(три!) дня шли однажды, и от службы поддержки ноль внимания -фунт презрения "Ждите, придут".:-(

Ok.Pavel

12.03.08 10:48

0 0

Это была попытка технического отбора при транзакции денег через Украину.

eImage

12.03.08 10:17

0 0

Как говорилось в советское время: "Поступил сигнал". 😄 Спасибо за информацию, возьмём на заметочку.