Чай на 50 миллионов
В феврале 2020 года водитель службы доставки Postmates Майкл Гарсия приехал в лос-анджелесский Starbucks за заказом. Он забирал три больших стакана горячего чая Medicine Ball - это смесь чая, мёда и лимонада, которую поклонники сети почему-то считают средством от простуды. Как выяснилось, при неудачном стечении обстоятельств это средство способно надолго обеспечить клиента работой уже не терапевта, а хирурга.
Сотрудница Starbucks передала Гарсии подставку со стаканами, но один из них был плохо закреплён. Через секунду один стакан опрокинулся, крышка слетела, и чай температурой около 82 градусов вылился мужчине на колени - этот момент попал на видео.
Гарсия получил ожоги третьей степени паха, внутренней поверхности бёдер и половых органов. Ему пришлось перенести несколько операций и пересадок кожи. Последствия оказались необратимыми: повреждение нервов, потеря чувствительности, постоянные боли, нарушение половой функции и тяжёлое посттравматическое расстройство. Пять лет спустя он всё ещё живёт с физическими и психологическими последствиями этой катастрофы. И Майкла очень и очень жаль.
А вот к последующему поведению Starbucks есть серьёзные вопросы. Компания заняла лихую позицию: мол, как только сотрудник выпускает поднос из рук, вся дальнейшая ответственность, по мнению Starbucks, чудесным образом переходит к клиенту, и он уже отвечает за плохо закреплённый стакан. Видимо, вместе со стаканами клиенту в нагрузку вручают ещё и обязанности специалиста по технике безопасности.
До суда компания сначала предложила Гарсии 3 миллиона долларов компенсации, затем, после категорического отказа Майкла, подняла предложение до 30 миллионов. С этим он согласился, но выдвинул три условия: Starbucks должна публично извиниться, изменить правила обращения с горячими напитками и разослать по всем кофейням инструкцию - перед выдачей проверять, нормально ли закреплены стаканы и крышки.
Для Starbucks это, по всей видимости, оказалось слишком высокой ценой. Тридцать миллионов заплатить - пожалуйста. А вот написать: "Пожалуйста, проверяйте крышки" - это уже совершенно неприемлемое вмешательство в вековые традиции кофейного бизнеса.
Дело дошло до суда. Присяжным понадобилось около 40 минут, чтобы признать Starbucks виновной в халатности и присудить Гарсии 50 миллионов долларов. Компания тут же сообщила, что сочувствует пострадавшему, но считает себя невиновной, сумму - чрезмерной и намерена обжаловать решение. То есть сочувствие имеется, просто оно пока не распространяется на признание ответственности.
Разумеется, 50 миллионов выглядят огромной суммой. Но Гарсия получит их (шансы Starbucks обжаловать это решение - минимальны) не за пролитый чай и не за испорченные брюки. Суд оценивал необратимые увечья, многолетние страдания и разрушенную жизнь. Деньги могут обеспечить ему лечение и будущее, но вернуть здоровье они не способны. А Starbucks вся эта история в итоге может обойтись на 20 миллионов дороже лишь потому, что компания не захотела извиниться и пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы. Вот такое получилось корпоративное "мы ни при чём". (NBC News, CBS News)
Ну и тут, конечно, вспоминается почти полностью аналогичный случай с несчастной женщиной, которая из машины забирала заказ в "Макдональдсе", и пролила на себя очень горячий кофе. Первоначально она требовала только компенсации лечения, которое ей потребовалось, но в "Макдональдс" её послали. В результате по суду она от них получила 5 миллионов долларов. Как мы видим, руководство Starbucks это ничему не научило. Ну, значит, они сами себе - злобные буратины.
Он что, надеялся доставить его всё той же температуры в 82 градуса?
Лучше выглядеть жалобами, чем отбиваться от тысячи исков охотников за 30 миллионами.
Да, странно, что опыт Макдональдса 30-летней давности ничему не научил Cтарбакс. Наверное, соответствующие lawyers, работавшие на Старбакс, еще тогда не родились.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
По-моему, здесь такое же неразрешимое противоречие, как между дёшево, быстро и качественно. Хочешь пить хороший чай или кофе - иди в кафе и пей на месте. Если хочешь, чтобы тебе его в машину через окно просовывали, то пей такой, которым ты не сможешь обжечься. Как в самолёте.
- а вы не можете определить?
- нет.
- тогда какая вам разница?
