Не берите "Стрим-ТВ"! Или золотые правила сотрудничества конечных частных клиентов со Стрим Стрим - огромная мегакомпания. Они предоставляют, в Москве пожалуй, самые хорошие интернет-услуги по соотношению цена\скорость.
Основное бабло. видимо, получают толстые дядьки-владельцы и ленивые мегаменеджеры, получившие диплом о простейшех истинах менеджмента, но воспринявшие также и безмерный пофигизм (суть - презирай клиента и наживайся без совести). Они не будут работать, чтоб улучшать свою службу, пока не перестанут быть монополистами в своей нише или пока клиенты не объединятся и не начнут сплоченными действиями вынуждать их работать.
Какие же эти действия?!
1. Ни в коем случае не брать стрим-тв до тех пор, пока в стриме не появится эта услуга с стримовской доставкой декодера, чтоб Вам никуда не ездить, свои силы и деньги не тратить. Если стрим потратится на это, они уже будут у Вас на крючке (ибо визит доставщика для них обошелся никак не дешевле 300 руб), а Вы при этом ничего пока не потратили. Поэтому они будут заинтересованы в том, чтоб заранее хорошо протестировать Ваше оборудование, сделать все качественно.
2. Не брать стрим тв, если для Вас важен и-нет. Во-первых, стримовский ADSL в Москве через телефонную жилу дает не более 6МБпс чисто по техническим причинам, а тв отожрет из них 4. Т.е. инет выше 2-х МБпс Вам при наличии стрим тв не получить (хотя наобещать могут).
Во-вторых, Ваш интернет может стать для стрима орудием шантажа. Т.е., допустим, перестали Вы платить за некачественный стрим-тв. А счет то один! Вам и интернет заодно вырубили.
=========
Расскажу вкратце о своем случае:
Взял стрим и-нет задешево во время рекламной кампании (чуть больше 100 р\мес). Все нормально, привезли модем в аренду, поставили, работает-летает (мне больше 1 мбпс не надо - и этого много, сижу в сети редко). Знаю, что если халтурить начнут - перестану платить и скажу "забирайте нафих свой модем" - им все равно дешевле бросить эту железку, чем присылать курьера с бумажками (да еще вылавливать меня).
Но! Поломалась неожиданно на доме тв-антена, решил, на свою голову, в дополнение к и-нету, стрим-тв провести. Вот тут и началось... Через юсб подключать комп не хотелось, а тв - только через эзернетовский разъем. Значит нужен иной модем, с бОльшим количеством эзернетовских дырок. А такие модемы в аренду Стрим не дает. Ладно уж, заодно решил взять модем с ВайФай (чуть дороже, зато с ноутбуком можно без проводов по дому бегать). Поменял план, поехал на Щукинскую, взял модем новый и тв-декодер (его в аренду дают, но не доставляют). Декодер (как потом выяснилось) мне дали бракованный, с "мигающей" ошибкой. Причем его предыдущие арендаторы уже сдали, видимо из-за этого, а службы стрима даже не отметили, что этот декодер сдан. В результате я несколько дней потерял только на том, что в базах стрима этот декодер с чужого договора на мой переписали.
А потом началось! Подключил и настроил я сам. Подергал несколько часов по телефону сервисную службу и Вроде в какие-то моменты даже несколько минут показывал тв, но картинка быстро начинала разваливаться, звук квакать, программы не переключались и довольно быстро тв вообще замерзал. Несколько недель я сервис дергал (суммарный счет за телефон только на коннект со стримом составил более 20 часов - моих пропавших 20 часов, которые тоже не бесплатны - даже если плевать на счета мгтс). В конце концов прислали они спеца. Хороший парень оказался, дотошный. Несколько часов у меня проторчал но выяснил, что проблема в декодере и его надо менять. Я уже не захотел брать новый декодер. Счел, что дешевле антену починить. Сдал нафиг.
Итог:
1. Примерно 70 часов потерянного времени (6 поездок в сервисцентр на м.Щукинскую, контакты по телефону и с мастерами, "пляски с бубном" вокруг железа, изучение инструкций и т.п.)
2. Вместо 100-рублевого (скидка) интернета с 1МБпс, теперь имею 400рублевый с 2 МБПс (которые мне лишние, а денег лишних нет), и перейти на первоначальный план СТРИМ не разрешает (разве что отключиться, а потом через полгода опять под какую-то рекламную кампанию подключаться на дешевый тариф)
3. Вместо дешевого арендованного модема, дорогой покупной (правда плюс в том, что с ВайФай, но это можно было дешевле на радиорынке купить какой нить wi-fi раутер)
4. Денег лишних потратил только впрямую больше 500 руб на все суммарно (поездки, мгтс).
5. После этого еще 3 недели меня донимали звонками из стрима и приходилось объяснять, что я отказался от услуги. Это в то время, как вначале немог достучаться ни до кого. Т.е. внутрикорпоративные согласование иинформирование у них из рук вон плохо поставлены. Парень, котоорый у меня пытался настроить железо, уходя чуть не плакал от стыда, от того, что у него нет никакой возможности донести наверх простые и прямые предложения по улучшению сервиса, чтоб впредь избегать таких проблем.
6. Теперь еще морока вернуть деньги за месяц "непользования ТВ". Подобные вещи у них можно решить только личной явкой и заявлением, либо факсом. Е-мейл (сюрприз!) компания, поставляющая коннект, для контактов с пользователями не принимает. В результате мороки по возврату дороже, чем возвращаемых денег - разве что из принципа это сделать.
=========
Надо со стримом работать так, чтоб "кран" был на Вашей стороне, а именно:
1. Все оборудование в аренду (тогда, в случае Вашего отказа платить дальше за некачественную услугу, у Вас не остается финансовых потерь и еще одной ненужной железки)
2. Все оборудование с бесплатной доставкой, установкой и настройкой самой компанией (если сами будете бегать - избавите их от расходов на доставку, но себе расходов добавите, которые потом будет жалко)
3. Интернет и ТВ - по отдельным никак не связанным контрактам, раздельным счетам оплаты, пусть даже и через один провод. Иначе дерьмо в одном будут навязывать, шантажируя в другим. А лучше не брать стрим-тв, если уже есть стрим-интернет!
Так работать с собой Стрим сегодня не позволяет?! Значит фтопку стрим-тв. Бойкот ему! Пока не предложат приемлемые условия, обходиться без него (да и не особо это нужно, если есть антена или иная альтернатива. По мне, так вообще дуроскоп не нужен - для матери устанавливал)
Проблема с разрешением таких споров через суд - кто нападает, тот и несет издержки. Даказать свою правоту, получить компенсацию не просто, даже если прав (у больших компаний обычно хорошие адвокаты). Когда цена вопроса невелика, дешевле отказаться от иска, "проглотив свою горькую пилюлю". В случае со СтримТВ именно так. Заставить его работать качественно можно только одним способом - легкостью отказа от некачественной услуги. В случае с и-нетом так и получается. Сначала стрим вкладывается (сам привозит модем, который даетв аренду), чтоб потом, доказывая свое качество, постепенно отбить затраты и получить прибыль. В случае с стрим-тв у них нет столь качественной услуги, чтоб рисковать своими вложениями. Они и не рискуют - рискуем мы (ножками своими в сервисцентр за железками ходим, а потом своими же ножками ходим, чтоб вернуть или заменить бракованные железки. В добавок получаем удорожание интернета и делаем интернет "заложником" этих "плясок").
Конечно, если найдется адвокат, который захочет собрать и довести до конца коллективный иск таких, как я, чтоб выставить бессовестную компанию на хорошие репарации, то может и можно что-то законное предпринять против такого откровенного издевательства. Да только не верю я в способность совейского народу к объединению. Даже среди жертв терроризма и иных катаклизмов, типа затонувших подлодок всегда находится несколько паршивых овец, нарушающих общую фалангу. Что уж говорить о таких мелочах, как некачественный сервис.
Стрим - огромная мегакомпания. Они предоставляют, в Москве пожалуй, самые хорошие интернет-услуги по соотношению цена\скорость.
Основное бабло. видимо, получают толстые дядьки-владельцы и ленивые мегаменеджеры, получившие диплом о простейшех истинах менеджмента, но воспринявшие также и безмерный пофигизм (суть - презирай клиента и наживайся без совести). Они не будут работать, чтоб улучшать свою службу, пока не перестанут быть монополистами в своей нише или пока клиенты не объединятся и не начнут сплоченными действиями вынуждать их работать.
Какие же эти действия?!
1. Ни в коем случае не брать стрим-тв до тех пор, пока в стриме не появится эта услуга с стримовской доставкой декодера, чтоб Вам никуда не ездить, свои силы и деньги не тратить. Если стрим потратится на это, они уже будут у Вас на крючке (ибо визит доставщика для них обошелся никак не дешевле 300 руб), а Вы при этом ничего пока не потратили. Поэтому они будут заинтересованы в том, чтоб заранее хорошо протестировать Ваше оборудование, сделать все качественно.
2. Не брать стрим тв, если для Вас важен и-нет. Во-первых, стримовский ADSL в Москве через телефонную жилу дает не более 6МБпс чисто по техническим причинам, а тв отожрет из них 4. Т.е. инет выше 2-х МБпс Вам при наличии стрим тв не получить (хотя наобещать могут).
Во-вторых, Ваш интернет может стать для стрима орудием шантажа. Т.е., допустим, перестали Вы платить за некачественный стрим-тв. А счет то один! Вам и интернет заодно вырубили.
=========
Расскажу вкратце о своем случае:
Взял стрим и-нет задешево во время рекламной кампании (чуть больше 100 р\мес). Все нормально, привезли модем в аренду, поставили, работает-летает (мне больше 1 мбпс не надо - и этого много, сижу в сети редко). Знаю, что если халтурить начнут - перестану платить и скажу "забирайте нафих свой модем" - им все равно дешевле бросить эту железку, чем присылать курьера с бумажками (да еще вылавливать меня).
Но! Поломалась неожиданно на доме тв-антена, решил, на свою голову, в дополнение к и-нету, стрим-тв провести. Вот тут и началось... Через юсб подключать комп не хотелось, а тв - только через эзернетовский разъем. Значит нужен иной модем, с бОльшим количеством эзернетовских дырок. А такие модемы в аренду Стрим не дает. Ладно уж, заодно решил взять модем с ВайФай (чуть дороже, зато с ноутбуком можно без проводов по дому бегать). Поменял план, поехал на Щукинскую, взял модем новый и тв-декодер (его в аренду дают, но не доставляют). Декодер (как потом выяснилось) мне дали бракованный, с "мигающей" ошибкой. Причем его предыдущие арендаторы уже сдали, видимо из-за этого, а службы стрима даже не отметили, что этот декодер сдан. В результате я несколько дней потерял только на том, что в базах стрима этот декодер с чужого договора на мой переписали.
А потом началось! Подключил и настроил я сам. Подергал несколько часов по телефону сервисную службу и Вроде в какие-то моменты даже несколько минут показывал тв, но картинка быстро начинала разваливаться, звук квакать, программы не переключались и довольно быстро тв вообще замерзал. Несколько недель я сервис дергал (суммарный счет за телефон только на коннект со стримом составил более 20 часов - моих пропавших 20 часов, которые тоже не бесплатны - даже если плевать на счета мгтс). В конце концов прислали они спеца. Хороший парень оказался, дотошный. Несколько часов у меня проторчал но выяснил, что проблема в декодере и его надо менять. Я уже не захотел брать новый декодер. Счел, что дешевле антену починить. Сдал нафиг.
Итог:
1. Примерно 70 часов потерянного времени (6 поездок в сервисцентр на м.Щукинскую, контакты по телефону и с мастерами, "пляски с бубном" вокруг железа, изучение инструкций и т.п.)
2. Вместо 100-рублевого (скидка) интернета с 1МБпс, теперь имею 400рублевый с 2 МБПс (которые мне лишние, а денег лишних нет), и перейти на первоначальный план СТРИМ не разрешает (разве что отключиться, а потом через полгода опять под какую-то рекламную кампанию подключаться на дешевый тариф)
3. Вместо дешевого арендованного модема, дорогой покупной (правда плюс в том, что с ВайФай, но это можно было дешевле на радиорынке купить какой нить wi-fi раутер)
4. Денег лишних потратил только впрямую больше 500 руб на все суммарно (поездки, мгтс).
5. После этого еще 3 недели меня донимали звонками из стрима и приходилось объяснять, что я отказался от услуги. Это в то время, как вначале немог достучаться ни до кого. Т.е. внутрикорпоративные согласование иинформирование у них из рук вон плохо поставлены. Парень, котоорый у меня пытался настроить железо, уходя чуть не плакал от стыда, от того, что у него нет никакой возможности донести наверх простые и прямые предложения по улучшению сервиса, чтоб впредь избегать таких проблем.
6. Теперь еще морока вернуть деньги за месяц "непользования ТВ". Подобные вещи у них можно решить только личной явкой и заявлением, либо факсом. Е-мейл (сюрприз!) компания, поставляющая коннект, для контактов с пользователями не принимает. В результате мороки по возврату дороже, чем возвращаемых денег - разве что из принципа это сделать.
=========
Надо со стримом работать так, чтоб "кран" был на Вашей стороне, а именно:
1. Все оборудование в аренду (тогда, в случае Вашего отказа платить дальше за некачественную услугу, у Вас не остается финансовых потерь и еще одной ненужной железки)
2. Все оборудование с бесплатной доставкой, установкой и настройкой самой компанией (если сами будете бегать - избавите их от расходов на доставку, но себе расходов добавите, которые потом будет жалко)
3. Интернет и ТВ - по отдельным никак не связанным контрактам, раздельным счетам оплаты, пусть даже и через один провод. Иначе дерьмо в одном будут навязывать, шантажируя в другим. А лучше не брать стрим-тв, если уже есть стрим-интернет!
Так работать с собой Стрим сегодня не позволяет?! Значит фтопку стрим-тв. Бойкот ему! Пока не предложат приемлемые условия, обходиться без него (да и не особо это нужно, если есть антена или иная альтернатива. По мне, так вообще дуроскоп не нужен - для матери устанавливал)
Проблема с разрешением таких споров через суд - кто нападает, тот и несет издержки. Даказать свою правоту, получить компенсацию не просто, даже если прав (у больших компаний обычно хорошие адвокаты). Когда цена вопроса невелика, дешевле отказаться от иска, "проглотив свою горькую пилюлю". В случае со СтримТВ именно так. Заставить его работать качественно можно только одним способом - легкостью отказа от некачественной услуги. В случае с и-нетом так и получается. Сначала стрим вкладывается (сам привозит модем, который даетв аренду), чтоб потом, доказывая свое качество, постепенно отбить затраты и получить прибыль. В случае с стрим-тв у них нет столь качественной услуги, чтоб рисковать своими вложениями. Они и не рискуют - рискуем мы (ножками своими в сервисцентр за железками ходим, а потом своими же ножками ходим, чтоб вернуть или заменить бракованные железки. В добавок получаем удорожание интернета и делаем интернет "заложником" этих "плясок").
Конечно, если найдется адвокат, который захочет собрать и довести до конца коллективный иск таких, как я, чтоб выставить бессовестную компанию на хорошие репарации, то может и можно что-то законное предпринять против такого откровенного издевательства. Да только не верю я в способность совейского народу к объединению. Даже среди жертв терроризма и иных катаклизмов, типа затонувших подлодок всегда находится несколько паршивых овец, нарушающих общую фалангу. Что уж говорить о таких мелочах, как некачественный сервис.